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客戶案例

宜家快捷酒店進行綜合服務素質

2015年11月17日,河南東方美雅禮儀文化有限公司首席國家高級禮儀培訓師鐵萍老師受邀為宜家快捷酒店全體服務人員進行的綜合服務素質提升禮儀培訓圓滿結束。


此次培訓對于酒店員工以后的工作及生活有著至關重要的作用。大家在優雅、溫馨的環境中有效的學習,理論實戰相結合,在最短的時間內最有效的提升員工的整體素質。在培訓的過程中,鐵老師根據每個參培學員的不同特點制定了專業的培訓方案。在培訓現場與學員互動、實操及實際演練的形式展開了此次培訓。鐵老師首先詳解了禮儀的含義,她向大家強調,禮儀的本質并不在于其復雜的外在形式,而是在于對他人的尊重,而這尊重需要通過適當的形式表現出來。通過實用禮儀中的案例,使此次培訓生動且切合實際。


宜家快捷酒店是一家連鎖酒店,自成立以來,經過快速發展,分店已覆蓋全國300多座城市。河南焦作宜家快捷酒店位于武陟縣黃河大道南段勁牛汽車站對面,是一家以三星級標準籌建的集客房、餐飲、美式鄉村加地中海風格為一體,多元化大型高檔場所。酒店地處于武陟黃河大道,交通便利,商賈云集,是商務、休閑、住宿的最佳場所。酒店以格調優雅的裝修設計,專業專注的職業精神,方便快捷的服務體系,締造您商務住宿休閑的真我空間。通過提供優質貼心的服務和方便實用的設施,受到了客人的一致好評。


宜家快捷酒店是專為商旅人士量身打造的美式鄉村主題酒店,酒店共有38間精致客房,純棉全新理念臥具,高速光纖上網,為數碼時代的商旅帶來現代、時尚、華貴及舒適的酒店居所。

酒店以“以誠待客,以心帶人”的服務理念;以“優惠的價格,優質的服務”為宗旨,服務每一位近點的顧客。


培訓分為理論和實踐兩大部分,主要從酒店的服務意識、服務禮儀、語言交流、溝通協調等方面入手;鐵老師針對酒店各崗位特點,就手勢、表情、眼神、坐姿、站姿、發式、著裝等一系列行為規范進行了細致生動的講解和示范,并指出日常生活中對顧客服務中易出現的禮儀問題。


為了讓學員準確感知優質服務帶來的好處,培訓過程中還進行了“換位”情景模擬演練,有趣的角色扮演讓課堂氣氛十分活躍。鐵老師說:“得體的服務禮儀可以讓客人感到舒適,感到親密和自豪,更有利于自身良好形象樹立,希望學員們重視起來。

 


 



本次禮儀培訓就此結束了,通過鐵老師生動詳盡的講解,學員們對禮儀規范化有了更直觀、更全面的認識,對于職場上的禮儀要求也有了更深的了解。宜家快捷酒店的陳總表示禮儀不僅要應用在工作、社會交際中,更需要在我們的生活中時刻體現,尊重自己的同時更應該尊重他人。宜家快捷酒店總經理陳總對此次培訓非常滿意,員工們也為鐵老師送上了鮮花和熱烈的掌聲,表示感謝。



學習禮儀讓我們的工作、生活都更加與眾不同。我們相信,在通過此次培訓后,宜家快捷酒店的全體員工都會以一個全新的面貌出現在顧客的面前,以良好的形象增強感召力和親和力,使顧客在宜家快捷酒店有一個全新的、不同以往的感覺。



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我們的服務品質來自于專業與高效,我們以此為作風,將其融入行動意識之中,打造禮儀培訓行業的第一服務品牌。時刻不斷提升服務品質,為全河南及全國客戶提供更完善更合適的培訓服務體系。推動中國禮儀文化,促進社會和諧發展,實現“美麗中國夢”,讓我們攜手共創輝煌燦爛的明天!


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